Falabella Retail te invita a que formes parte de su equipo. La Gerencia de Ecommerce Corporativa busca incorporar a su equipo un Analista de Experiencia de Clientes, quien será responsable de crear y editar contenidos estructurales para el sitio web, App, emails, SMS, chats, whatsapp, etc; considerando la nueva identidad verbal de F.com y generando consistencia en la experiencia completa de nuestros clientes.

Principales Funciones:
1. Adaptar contenidos estructura a la nueva identidad verbal de F.com.
2. Velar por el cumplimiento del manual editorial, para asegurar que los clientes reciban una comunicación consistente y que se adecúa correctamente a su contexto (empática).
3. Coordinación constante con las diferentes áreas que diseñan soluciones para el cliente final (UX/CX/IA), con el fin de participar de formar activa en los proyectos que requieran definición de contenidos estructurales del sitio u otra plataforma digital.
4. Ser un referente en relación con las tendencias e innovaciones del área de contenidos y comunicación creativa, que aporte a la marca y a la comunicación con el cliente.
5. Supervisar el contenido de las fichas de producto. Definir los estándares y mantener actualizada la ficha técnica y fotografía.
6. Mantener las matrices y hacer reportes mensuales.

Requisitos:
a) Idiomas: Inglés: lectura alto, conversación y escritura medio.
b) Aplicaciones Office: Word, Excel, Power Point.
c) Al menos un año de experiencia.
d) Conocimientos técnicos para el cargo:
Conocimientos en comunicación digital y e-commerce.
Deseable: Invision – Sketch