Identificar las necesidades del usuario a través de la recopilación y análisis de los insumos desde la VoC (Voz de cliente), que adquiere mediante monitoreo a canales y procesos ,y desde su vivencia propia de la experiencia dentro del Journey, así como asegurar que las áreas internas de la organización conozcan y solucionen los dolores identificados de mayor impacto hacia el cliente y la organización de manera local. Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas que le permitan comprender de mejor manera al usuario y sus necesidades.
