¡Súmate a nuestro equipo! En #IConstruye estamos buscando a nuestros próximo Agente de Soporte y Atención de clientes.

Desarrolla tu carrera profesional en una compañía líder en el mercado de construcción, liderando la transformación digital. Tenemos un ambiente grato, desafiante.

Funciones Principales:
- Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente, canalizar de acuerdo con plantilla de escalamiento de caso Support Center.
- Crear y mantener una buena relación con los clientes, respetando y considerando el sentido de urgencia del cliente.
- Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados.
- Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento.
- Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los niveles que corresponden, según las normas definidas.
- Exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivó.
- Elaborar respuestas verbales y escritas a los clientes, en un lenguaje simple, claro, coherente y gramaticalmente correcto.
- Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa ha desarrollado.
- Generar registro del requerimiento (ticket) del usuario en el sistema, asegurándose su correcto registro.
- Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formación y capacitación de los usuarios, de manera tal de
contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos. Lo anterior, se evidencia mediante correos enviados a ejecutivas de
cuenta, área de capacitaciones o su jefatura directa, sobre casos de clientes.
- Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos, a través de sponsor en Comité de Demanda.
- Recibir o pedir entrenamiento desde su líder en temas específicos, que aumenten su calidad de servicio.
- Aperturar y cerrar diariamente su estación de trabajo, manteniéndola ordenada de manera de tener sus instructivos y todo
el material necesario para una rápida atención.
- Administrar sus requerimientos, aperturando y cerrando diariamente sus casos en el estado en que se encuentran, los
seguimientos y las gestiones que efectuará para el cumplimiento al siguiente día.

Requisitos:
- Deseables titulados de carrera técnica de al menos 4 semestres con especialidad en informática, administración o similar. También deseables estudios en ámbito de ciencias sociales (RR. PP, Periodismo, Trabajo Social).

- Deseable un mínimo de 2 años de experiencia con conocimientos técnicos y experiencia en atención y servicio al cliente.


Beneficios:
- 5 días extras de descanso
- Tarjeta Amipass, que puedes utilizar en restaurant, delivery y supermercados.
- Seguro complementario de salud y dental
- Seguro de vida
- Capacitación constante
- Modalidad de trabajo híbrida. 3 días teletrabajo, 2 días presencial. (Las Condes)
- SUELDO OFRECIDO $400.000 líquidos + bono por cumplimiento de metas ($100.000 líquidos)