La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo Especialista Proyectos Comerciales quien será la persona responsable de liderar, coordinar y participar de la implementación de proyectos e iniciativas de atención de clientes con foco en la mejora y optimización de procesos que contengan un diseño de experiencias soportado en procesos con tecnología y orientados a simplificar todas las interacciones del cliente con la compañía, reduciendo su esfuerzo y mejorando su percepción, con el fin de lograr un impacto positivo en todos los indicadores definidos por el Grupo Enel, asegurando la satisfacción y recomendación de los clientes en los productos/servicios junto con el posicionamiento de la marca Enel.

¿Qué vas a hacer?
• Liderar, proponer y participar en la ejecución de proyectos de mejora de procesos y experiencia del cliente en el ámbito de la atención de clientes, interactuando con los líderes de procesos de la compañía en su diseño, implementación, pruebas y seguimiento, con el fin de lograr la satisfacción de los clientes, promover la automatización y digitalización de atenciones y la mejora continua de los procesos que impacten la atención de clientes.
• Coordinar, analizar y ejecutar el levantamiento de procesos, casos e indicadores relacionados a la operación de su área y de los canales de atención, con el fin de lograr la identificación de ineficiencias o fallas en la operación, proponiendo e implementando acciones preventivas y correctivas, mediante el análisis permanente de la información disponible y con foco en la trasformación digital de los procesos.
• Coordinar con los distintos entes involucrados el desarrollo e implementación de proyectos/mejoras realizando seguimiento a los indicadores asociados, con el fin de lograr la implementación de éstos, optimizando los recursos disponibles y en cumplimiento con los estándares y plazos establecidos.
• Preparar y presentar reportes y presentaciones relacionadas a la gestión de su área y de Customer Care, incluyendo los indicadores claves, con el fin de dar cumplimiento a los requerimientos y plazos solicitados por la Gerencia y Líneas Globales.
• Preparar y presentar especificaciones para proyectos y mejoras a los sistemas informáticos asociados al servicio de atención de clientes, con el fin de contribuir a la disponibilidad de sistemas acordes a las necesidades de dicho servicio y a la continuidad operativa de los canales de atención y customer journeys.
• Desarrollar y mantener actualizados manuales, procedimientos, protocolos e instructivos de la operación del área donde se desempeña, con el fin de lograr con documento formales que regulen el servicio y resguarden los intereses de la compañía de acuerdo a los estándares de calidad y de satisfacción de clientes definidos.
• Preparar y presentar especificaciones para proyectos y mejoras a los sistemas informáticos asociados al servicio de atención de clientes, con el fin de contribuir a la disponibilidad de sistemas acordes a las necesidades de dicho servicio y a la continuidad operativa de los canales de atención y customer journeys.
• Apoyar la atención de clientes en situaciones de contingencia, trabajando en turnos de disponibilidad presencial y/o remotamente en horarios extraordinarios, con el fin de colaborar en la entrega de una correcta y oportuna atención/información a clientes en situaciones de contingencia.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?
• Personas con formación en Ingeniería Civil Industrial o profesión afín, con al menos 2 años de experiencia en cargos con foco en la coordinación, gestión y liderazgo de proyectos.
• Imprescindible que manejes inglés nivel medio.
• Necesitas saber sobre formulación, evaluación y administración de proyectos, levantamiento y desarrollo de procesos, normativa eléctrica, atención de clientes, derechos del consumidor.
• A su vez, será valorizado conocimiento sobre herramientas como customer journey, service blueprint, value proposition fit, diseño de experiencias, design thinking.
• Además, debes tener manejo de base de datos, Data Mining, Ofimática y Data Analytics.

¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?
• Contrato: Indefinido
• Jornada: Administrativa
• Centro de Trabajo: Santa Rosa 76, Santiago.

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?
Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.
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