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Customer Success Analyst Postular

Publicado el 9 de Jul
Nivelat es la principal plataforma online de educación corporativa en Latinoamérica, con más de 300 mil usuarios al mes. Ayudamos a las empresas a mejorar sus indicadores de negocio a través de entrenamientos basados en gamificación, microlearning y machine learning.
Nuestra empresa está creciendo y permanentemente hay oportunidades y desafíos nuevos para tomar, por lo que estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst para incorporarse de manera remota a nuestro equipo.

¿Qué buscamos?
- Profesional con experiencia previa en manejo de clientes y gestión de cuentas
- Pasión y energía para trabajar en equipos interdisciplinarios
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Proactividad
- Motivación y capacidad para trabajar de forma autónoma
- Apertura para asumir nuevos desafíos constantemente
- Capacidad para resolver conflictos
- Organización
- Empatía y vocación de servicio es clave
- Nivel de inglés intermedio avanzado

Funciones del cargo:
- Velar por el éxito del cliente y su experiencia
- Identificar mejoras continuas dentro del proceso
- Detectar necesidades del cliente, buscar soluciones al interior del equipo y saber comunicar los plazos de la solución y las alternativas
- Tener una visión de negocios que le permita trabajar y gestionar métricas
- Manejar con suficiente dominio la plataforma Nivelat y su tecnología, así como cualquier sistema como CRM y otros que el área maneje
- Mantener y mejorar canales de comunicación con los clientes
- Realizar onboardings de la plataforma
- Levantar y priorizar tickets de soporte
- Proponer nuevas ideas y proyectos para mejorar nuestro servicio
- Enfoque en dar siempre lo mejor e ir más allá, con ánimo constructivo y colaborativo

Si tienes estas características, no dudes en postular, ¡Te invitamos a ser parte de este proceso!
¿Cómo es el proceso de postulación?
Postula en la plataforma. Si nos gusta lo que vemos te pediremos una reunión para conocerte vía Google Hangouts. No tenemos plazos para cerrar el proceso; contratamos cuando encontramos a la persona indicada y esa persona siente haber encontrado el trabajo indicado.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Providencia, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Ejecutivo
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo

Inclusión laboral

Oferta inclusiva
Estamos comprometidos en generar espacios libre de acoso y discriminación, sin importar el género, orientación sexual, discapacidad, apariencia física, raza o religión. Promovemos activamente un entorno de colaboración libre de juicios, bullying y egocentrismo para que puedas desarrollar todo tu talento de forma abierta, cómoda y segura.

Requisitos

Experiencia laboral
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)

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