Diseñar, coordinar, ejecutar y analizar campañas para el Contact Center. Deberá monitorear y mantener procesos, y etls existentes en BI.
1. Generar bases de clientes para campañas y pilotos del canal, utilizando activos analíticos para escoger los mejores prospectos y velando por el control centralizado de toques.
2. Monitorear constantemente indicadores claves del canal y de la gestión de BI en éste, haciendo proyecciones, controlando las metas y actualizando los números diariamente para poder anticiparnos, identificar oportunidades y proponer mejoras ante distintos escenarios.
3. Administrar procesos de generación de información existentes. Mejorar continuamente los procesos de generación de información, buscando la centralización, escalabilidad, eficiencia y automatización.
4. Realizar un seguimiento permanente de los procesos y gestión operativa de los distintos canales, verificando efectividad, detectando e implementando distintas oportunidades de mejora.