El coordinador de fidelización y retención es clave en una experiencia de cliente positiva. Creará y ejecutará estrategias para promover la lealtad del cliente y utilizará los distintos canales y la satisfacción del cliente para motivar la recurrencia en recargas y compra repetida de nuestros productos. Con soluciones innovadoras y una mentalidad orientada al consumidor, deberá asegurar el cumplimiento de la propuesta de valor en el journey de cliente para superar sus expectativas y garantizar el crecimiento de la base activa de usuarios.

Funciones:
Actividad:
1.Implementación de campañas:
- De redención en campañas
- Lift sobre grupos de control
- Rentabilidad de campañas
- De contactabilidad en campañas
2. Responsable de Indicadores de gestión:
- Usuarios recargando
- Recargas
- Churn
- Ported out
- Mejoras en la segmentación
3. Análisis y planeación:
- Cumplimiento de indicadores generales presupuestados del área